艰难的制造 精彩片段：
2001年 质量体系认证成为企业的“心病”
第十二章
宋运辉在旁边说，柳钧在心里默默地记。他想，当初罗庆辞职去考公务员，他无法做通罗庆的思想工作。他若是搬出宋运辉的这些话来，效果又会如何？这种话，如果他以前听到，可能不大会有大感触，可是现在自己做了管理，已经在每天的管理工作中碰到这样那样的问题，也在苦思解决的最佳办法，宋运辉的言行，无疑给了他最好启示。
答疑结束，柳钧悄悄问宋运辉，他的产品与他的研发管理，还有没有需要改进的地方。宋运辉反而将他和两位设备总工请进办公室，研讨研发管理的经验。大家都是内行人，说话一点就通，彼此交流了好些实用经验。因为谈得投机，而且东海也决定试用他的特种阀门，柳钧禁不住大胆向宋运辉提出：“宋总，有个不情之请，特种阀门的制造成本很高，能否……”
宋运辉一听笑了，“你以为我占你小公司便宜？你倒是问问在座两位专家，我让你的部件在东海试用，是对你多大的支持。”
一位总工解释：“我们的设备常年不停，若是因故障停机一次，损失以几十、几百万计。类似你提供的阀门这样的部件，我们需要在设备定期大修或者小修时候换上去，换上去后就必须保证使用到下次定期检修的时间。因此，我们对部件的要求非常严格，轻易不会尝试没有信誉的产品。这也是我们在决定试用你的产品之前必须郑重其事开答疑会的原因，我们是冒着很大风险的。”
“原来是这样，隔行如隔山。”
宋运辉道：“我们看看试用情况，如果实际使用效果达到我们现在所用进口阀门的水平，而非只理论达到，我们会支付购买费用。这方面小柳你可以放心，我们是正规大国营。”
柳钧嘴上不敢说，心里则是腹诽，以他两年周旋于客户中间得来的经验，越是大企业，采购部门的猫腻儿越多，几乎中外公私共襄盛举。而大企业加国企，那就意味着猫腻儿的登峰造极。不过他在东海直接攀上老大宋运辉，那就另当别论。
柳钧上车，先忍不住擦一把整下午被如此严苛的大阵仗吓出来的冷汗。可他立即又接到宋运辉的来电。
“小柳，最近你和小申没时间组织活动？”
“有，今晚上东东家聚会，讨论纽约双子塔被飞机撞倒，对我们会产生什么影响。正想请教宋总，刚才人多不便问。”
“昨晚纽约股市反映已经出来，我们担心接下来对美国经济的影响。今年，美国经济本已走一波高科技热之后的下坡路，这一撞，对美元汇率的影响，对我们出口美国商品的影响，估计不容低估。我们还有必要继续观察这次撞击事件的背后势力，以及美国即将就此做出的举国行动会是什么，往往大事件后面紧追的是大举动，所以目前还难以下定论。”
“茅塞顿开。宋总，你是我的偶像。我晚上就搬宋总的话吓东东去。”
“呃……你们最近没组织户外的活动？组织一下吧，我可以替你们联络吃螃蟹的地方。”