第四章 守诺变奏曲

第五节

在景丽酒店大约已待了一个多月，唐婧并不满足于目前服务员的职位，奈何想往上爬并不容易，只好暂且安于现状。而她心里一直装有一个明晃晃的太阳，她笃信，只要她努力，总有一天，好运会降临的。

她过着循规蹈矩的生活，单调而有些乏味。唯一的色彩就是对未来美好的期盼。

这天，她跟同事刚刚吃完饭，突然看到客房部的登记处围了一些人，还有人在大声嚷嚷。这样的情况鲜少在景丽酒店发生，她的同事很好奇地拽着她走向人群。

“你们看什么？该干吗的干吗去！”有个领导模样的男人大手一挥，铿锵有力地说，颇有架势。

很多人都作鸟兽散，然而唐婧并没有走开。

“我们走吧，都围在这儿对酒店的声誉不好。”旁边的同事打算拉走唐婧。

这一幕，唐婧在如意酒店时没少见过，也处理过大声嚷嚷的事情，比如杨姗，导致她丢了一份好工作，沦落为服务员。

理应她该接受上次的教训，远离人群，远离是非。然而，她却把以前发生过的事忘得一干二净，鬼使神差地走到了领导模样的男人面前。她心想，这男人不是客房部的领班就是经理，能让他出面的，那客人铁定是比较难缠的。

她多管闲事的毛病又来了，有摆平客人的强烈冲动。她跟领导模样的男人说：“发生什么事了？”

领导模样的人粗略地扫了唐婧一眼，烦躁地说：“一边去。”

既然他不搭理自己，唐婧只好问了前厅部的小姐，大致了解到了事情的原委。

原来该客人跟他朋友同住一间房，就一张房卡，他先回来了，忘记问朋友要房卡。他跟前台说，5042房间是他住的，让前台给他房卡，但在登记表上并无此人的登记记录。该客人称，当时是他朋友登记的，所以用的是他朋友的身份证号和姓名。就客人这般言辞，前台小姐为了顾及住客的财产安全，岂能随便将房卡交给此人。

该客人由于喝酒喝多了，满嘴胡言乱语，硬是要拿房卡进房间，不听前台小姐的解释。

他这一闹，大堂经理来了，客房部的领班来了，客房部的经理也来了，他们想了些办法试图安抚好该客人的情绪，不要让他大声嚷嚷，以免给酒店带来负面的影响。但是，他们好似在做无用功，愣是怎么跟该客人好言相劝或者说吓唬他的话，他都不买账，仍旧一副我型我素不依不饶的模样。

“你们这是什么酒店啊！我来就是冲着你们的服务质量好来的，你看看你们这一群人，什么服务态度啊？！”该客人大声嚷道，满嘴酒气。

“给你朋友打电话，让他说下他的身份证号和姓名，这样做不就可以了。”领导模样的男人说道。

“这不明摆着你们不相信我吗？我说了，我是5042房间的就是5042房间的，你们赶紧的，给我房卡！”该客人摆出一副大佬的架势。

“口说无凭，要是像你这样，大街上捡破烂的也可以在我们酒店住了。”领导模样的男人生气了，声音提高了不少。

“你说什么？”该客人凑到了领导模样男人面前，大声叱喝。

有人拉开了领导模样的男人，说道：“余总，别跟这种人一般见识。”

“让保安部的人过来！”领导模样的男人严厉地说。

“事情闹大了不好，余总，你心里得有分寸啊。”旁人继续劝说着余总，余总却无动于衷，仍要采取强硬的方式来处理，看向客人说：“像你这样蛮不讲理的人，我们酒店不欢迎！”

领导模样男人的话清晰地传到了客人的耳边，客人打算走上前时，唐婧立马挡在他的面前，露出甜美的笑容，温和地说：“这位客人，您好，如果5042房间是您住的，我们一定会让你入住的。不过，您可以提供一下您的身份证吗？帮您登记一下。”

“你是哪根葱啊？给我滚开！”该客人一把推开了唐婧，她一个趔趄，幸好旁边的人扶住了她。

为了抑制住心中突地升腾出来的怒火，唐婧又走到了他面前，仍旧温和地说：“我相信您一定是个好面子的人吧，被别人这么看着，您心里不舒服吧。提供下您的身份证，这样就可以息事宁人了，好吗？”

该客人起伏如波涛的胸脯渐渐平息，看着面前这个始终微笑的唐婧，终于拿出了他的身份证。

少数围观的人看了震惊至极，没想到这么难缠的客人就这样被唐婧搞定了。

“谁是客房部经理，噢，领班也行，有吗？”唐婧扫视了下周围的人。

“我。”领导模样的男人站了出来，看着唐婧，“余威，客房部的经理。”

唐婧把余威拉到一旁，跟他耳语着，余威先是皱着眉头听，渐渐地，他的眉头舒展开，嘴里连连应着。

“行，那就这么办啦。”唐婧笑着说。

“你们俩刚才小声嘀咕着什么？是不是在出什么鬼主意？”该客人见唐婧来了，连忙问她。

“没有，我跟我们领导商量了一下……”唐婧笑颜相对。

“商量什么？”还没等唐婧说完，该客人就立刻打断了她的话。

“您只要提供下您的身份证，就可以进5042房间了。”

“是吗？”该客人有些欣喜若狂，脸上的怒气慢慢消失，不过，随即又冷着脸对唐婧说，“赶紧帮我办去。”

顾客是上帝，此时，唐婧深有体会，她马上将他的身份证交与前台进行登记。

方才她跟余威说，该客人拿到房卡后，让保安部通过大厅、过道的摄像头，对他进行监控，关注他的一举一动，以免出什么漏子。这样余威才答应让前厅小姐将房卡交与该客人。

这事总算平息下来，围观的人也渐渐散去。

而唐婧呢，跟那客人聊得正欢，直到客人心满意足地拿着房卡走了。

在她准备走时，被余威叫住了：“这位小姐，等等。”

唐婧转过身来，讶异地看着他：“余总，有什么事吗？”

“你是客房部的吗？以前我怎么没见过你。”

“噢，这个啊。”唐婧笑笑，“我是餐厅部的，不过，以前在客房部干过……但不是在这儿。”

“这样，你今天的表现不错！”

“谢谢余总！”

她的表现？其实，在唐婧处理完这件事后，她几乎都忘了当时的自己多么镇定自若，耐性有多大，要是换做以前，她早就不淡定了。

她真庆幸没有把事情搞砸，还成功地解决了，这让她感到前所未有的畅快淋漓，使得她乏味的生活有了些微的色调，这色调虽不是那么灼眼却让她觉得温暖。