本章的目的是交流情感，就是让他人了解你当前的情感和他们所说或所做的有一定的关系，这种处理方法比通常的将情感表达给第三方或写在纸上更具有冒险性。然而，当你让别人了解你对他所作所为的感觉时，才有最大的可能去处理或“终结”这一情感——简单地说就是结束这一情感。在让他人知道你的感觉之前，你可能会长时间的生活在对某人的畏惧和愤怒之中而得不到改变。一旦跟那人沟通后，你就不再需要把这一情感藏于秘密之中了。或者有时候，引起你某种情绪的人或许已经不在人世了，在这种情况下，你仍然可以通过写信的方式交流你的情感（请看本章末尾的练习3）。

下面给出了两条交流情感的重要规则：

确定你倾诉的对象是心甘情愿地倾听；

避免责怪和挖苦正在交流情感的对象。

第一条规则是很重要的，因为情感是值得尊重的最隐私的部分。如果倾诉对象并不是真正地准备和愿意听你倾诉，你可能会立刻感觉到灰心丧气和被人误解，从而导致伤心、害怕甚至对那个人愤怒的增加。当你准备说出你的感觉时，一定要求他抽出时间听你倾诉，你可以这样开始，“我有些重要的事情要跟你谈谈，如果你能听我说的话我将感激不尽”，如果当中有其他人打扰时，你可以说“能不能麻烦你等我说完再来？”当他是真正地听你诉说时，意味着他投入了十分的注意力，不要打断他的注意力，也不要提供任何意见、观点和评价。他需要做的仅仅是倾听——安静和保持注意力。如果他们有任何评论，可以等到你完成了情感交流后再说。倾诉对象唯一合理的打扰就是偶尔对你所说事情的总结，目的是为确信他们正确地理解了你的意思。这种倾诉对象偶尔进行总结的倾听称之为积极倾听，它是在任何有关沟通的入门书籍和课程中都能学到的一种技术。好的倾听技巧会加强揭露和沟通情感的能力。

第二条规则也十分重要，因为如果你尊重你所交谈的对象并且对他没有责怪或者没有让他对你的情感负责之意，那么他也许会更好地听你倾诉。要做到这点，需要以下三个技术：1）使用第一人称；2）指出对别人行为的感觉，而不是对他她个人的感觉；3）避免评价其他人。

使用第一人称。当你和别人交流你的感觉时，使用下面的语句开头，如“我觉得……”或者“我正感觉到……”，使用这种方法，表明是自己对情感负责而不是将其转嫁于其他人。一旦你对某人说“你使我觉得……”或者“你让我觉得……”，你是在推卸责任而会使其他人增加防御心理。即使你有部分意愿想责怪他人，如果以“我觉得……”开头，你也更容易获得成功的沟通和获得一个更好的倾听对象。

情感交流针对的是行为，而不是对个人的人身攻击。虽然最初可能对其所作所为有点生气或愤怒，这一点是毋庸置疑了。但通过进一步的沟通，会发现你是被某些特定的言行所激怒或受惊的，在沟通情感之前，确定这一点是十分重要的。然后就可以以第一人称开头并且针对特定的行为或言论完成你的交谈。

“我感觉到非常生气，因为你答应了打电话给我却没有打。”

（不要说：“我惊慌失措，因为你没有给我电话——你一点都不关心我”或者“你没有打电话给我，你该死，弄得我感觉如此不爽”。）

“当我看到在舞会上你和秘书跳舞时我感觉受到了威胁。”

（不要说：“你怎么能够跟她跳舞呢，明明知道我会感到羞辱？”或者“你怎么能如此不顾我的感受呢？”）

“当你说要离开的时候我感觉到非常吃惊。”

（不要说：“我非常吃惊”或“明明知道我这么脆弱，怎么能够这样跟我说话呢？”）

虽然正确和错误的阐述情感的方式仅仅涉及词汇的微妙不同，但却存在十分重要的区别，把你的情感归咎于人而不是他们的行为将导致总有一方处于一边倒的不利位置。在第一个例子中，将愤怒转嫁于他人很可能让人感觉到愧疚感或生气。称呼别人为怪物当然会引起他的防范意识，在第三个例子中，告诉某人你害怕只能使你更加地封闭，从而疏远两人间的关系。简单地说将情感归咎于特定的言论或行为让其他人知道你在为他们有能力改变的事情而伤心，而不是归咎于具体的个人本身。