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第二十三章 如何完成任务的学问

第二十三章 如何完成任务的学问

凡兵,制必先定。制先定则士不乱,士不乱则刑乃明。金鼓所指,则百人尽斗。陷行乱陈,则千人尽斗。覆军杀将,则万人齐刃。天下莫能当其战矣。

― 《尉缭子》

诸葛亮是一位职业经理人

话说孙刘联军巧借“三国质量万里行”的东风,大败曹军,奠定了三国鼎立的市场格局。而刘备更是双喜临门,一方面在事业上逢凶化吉,一方面又收获了孙尚香小姐的爱情。洞房花烛之夜,刘备一脸的喜悦,贴着孙小姐的耳朵说:“春风得意马上飞,英雄赚得美人归。刘备今日能有你相伴,真可谓是如愿以偿啊!”

孙尚香填怪道:“什么叫‘赚得美人归’?你把我当成什么啦?当成你经营的生意和利润?”

刘备慌忙解释说:“失言了。失言了。都是跟诸葛亮学的,他老是喜欢用市场营销和追女人做比方。”

孙尚香说:“传说诸葛亮足智多谋,原来他的学问都是追女人得来的呀?”刘备说:“你可别嘲笑他。想我刘备创业数十载,就像小学课本里下山的猴子一样,掰了玉米摘桃子、扔下桃子抱西瓜,历尽辛苦不说,可总是弄得两手空空。自从有了诸葛亮,情势便为之一变。他这个人哪,的确有学问,尤其是管理企业,简直就像苞丁解牛一样游刃有余。”

孙尚香说:“可不是我笑你。一样是公司老总,为什么曹操不请诸葛亮,偏偏你要请个诸葛亮呢?”

刘备说:“这你就不懂了。中国的老板喜欢亲自担任CEO , 老板是他,老总还是他。在投资决策方面,他们敢于冒险,有魄力,可管理企业往往像小学生。于是我们就会发现,老板亲任CEO 的企业,往往在管理上都是漏洞百出。为什么会这样呢?因为做老板与职业经理人有‘性别’上的要求,就像女人就是女人、永远不同于男人一样,一旦发生‘性意识错位’就会惹出许多麻烦。”

孙尚香说:“你还真是诸葛亮的好学生,一张嘴就是男女论。我就不信,同样是人,老板亲任CEO 究竟会发生哪些‘性意识错位’呢?”

刘备说:“孙子兵法曰,兵以正合以奇胜。在管理行为方面,做老板讲究一个‘奇’字,做职业经理人讲究一个‘正’字。做老板喜欢‘伐兵’,做职业经理人讲究‘伐谋’。老板们喜欢求新求变,职业经理人讲究稳健务实。老板们通常都很感性,容易冲动,而理性与自我控制却是职业经理人的一项必要的修炼。老板们看重英雄,职业经理人看重团队。老板们豪情壮志笑傲云天,职业经理人不管风吹雨打稳坐钓鱼船。因此,当老板身兼两职时,由于在两种角色变换之间不容易把握,往往喜欢把许多新、奇、变、异的东西带到日常管理工作中来,造成企业运营上的不稳定。赤壁大战时,人们都说曹操是‘一个疯子率领一群傻子’,为什么呢?就是因为曹操好大喜功,扩张太快,组织结构不稳定,奖励和处罚员工随心所欲,升迁员工职位或辞退员工过于轻率,弄得大伙儿神经兮兮的。结果,只需张飞一声大吼,就能吓得百万曹兵雪崩似的溃不成军。”

孙尚香说:“你这么说我能理解。将妄动,则军不重,管理学毕竟是一门学问嘛。不过,话说回来,这几年老板们自费攻读EMBA 的也不乏其人,经过系统的学习,不是照样可以自己领军做CEO 吗?”

刘备说:“不然。老板在企业内部至高无上,如果把决策与执行合二为一的话,由于老板自己喜欢随心所欲,很容易造成朝令夕改。这样一来,员工只能通过看老板的脸色做事,以致许多人认为做员工的本分就是讨好老板,结果让员工们变成了‘当着老板是一套、背着老板是另一套’的两面派。有些员工甚至把陪伴老板打麻将、帮老板娘带孩子当成一种荣耀。大多数老板也能够明白个中利害,事实上却往往因为自己是当局者而迷。”

孙尚香“呢”了一声,说:“你不是说赵云吧?我看阿斗倒是跟他亲热得很。”

刘备说:“当年在长坂坡,赵云是‘血染征袍透甲红,忠勇谁敢与争锋’啊。然而,这种忠勇和付出却不是为了公事,而是为了我刘家的私事。可是,我能够怎么说呢?百感交集之中,只好把阿斗扔在地上,说一句《三国演义》里的台词:‘为汝这孺子,几损我一员大将!”

孙尚香感慨地说:“人们总是指责老板任人唯亲,原来这里面还有这么多感情上的纠葛。”

刘备说:“说到感情,我和关羽、张飞桃园结义情同骨肉,可是,关羽竟然会因为私交,在华容道擅自放跑了曹操。你说我处分他吧,怕伤了几十年的兄弟情分;你说我不处分他吧,又怕破坏了公司的管理制度。幸好有诸葛亮可以代理我的职务,让我避免了这种尴尬。”

孙尚香恍然大悟,说:“人们都说诸葛亮是策划大师,原来他还懂得管理。”刘备说:“这是人们对诸葛亮在一定程度上的误解。事实上,与其说诸葛亮是一个聪明的策划人,不如说他是一个优秀的职业经理人。”

把铃档挂上猫的脖子

孙尚香有些吃醋似的轻笑道:“诸葛亮究竟有何才能,让你如此看重他?”刘备把她拥入怀中,问道:“喜欢听故事吗?”

孙尚香点点头。

刘备说:“我给你讲一则英国寓言,你听完就明白了。”

老鼠的天堂

在一座古老的城堡里,生活着一群快乐的老鼠。它们在这里谈情说爱,安居乐业,过着神仙一样无忧无虑的日子。一只有学问的老鼠感叹说,这里简直就是老鼠的天堂。

忽然有一天,尖厉的猫叫打破了老鼠天堂的宁静。一只流浪的黑猫来到这里,给老鼠们带来了朝不保夕的恐惧和灾难。

于是,老鼠们聚在一起召开动脑会议,商量怎样对付这只可恶的黑猫。老鼠们纷纷哭诉黑猫的暴庆,要找到一个有效的办法来逃避猫的魔爪。那只有学问的老鼠摸了摸胡须,说:“我有一个主意,只要在猫的脖子上挂一个铃档,就万事大吉了。这样,每当猫儿走近,我们就能听到铃档的叮咚,及时地逃之夭夭。”

“这个主意太好了!”全体老鼠欢声雷动。

“可是,”另一只老鼠疑惑地问道,“怎样才能将铃铛挂到猫的脖子上呢?”

刹那间,所有的老鼠都闭了嘴。

这个故事说明,仅有想法是无济于事的,你必须找到有效的执行方法。

刘备解释说:“在诸葛亮出山之前,我就像一只喜欢幻想的老鼠,那些幻想仿佛白云一样在空中飘来飘去。虽然有时会起一阵风,有时会下一点雨,可幻想就是幻想。在现实生活中,很多人也是这样,有想法,没办法。诸葛亮不一样,他知道怎样能够把铃铛挂到猫的脖子上去。”

孙尚香打趣说:“你们一个想,一个做;一个负责战略,一个负责战术。这么说来,你和诸葛亮倒是一对绝配呀!”

刘备笑道:“是啊,在工作中我和诸葛亮是一对绝配,在生活中我和你是一对绝配吧?”

孙尚香跳下床去,拉上窗帘,回头用挑战的口吻对刘备说:“我可是一个激情燃烧的女人,你配得来吗?”

如何完成任务的学问

赤壁大战之后,曹操痛定思痛,加强了企业文化的建设。历史记载:建安十五年春,造铜雀台成,操乃设宴庆贺,武官比试弓箭,文官进章献诗。可想而知,场面是何等壮观与热烈。

曹操连饮数杯,不觉沉醉,唤左右捧过笔砚,欲作《铜雀台诗》。刚才下笔,旁边一位叫程昱的秘书把刘备新婚的消息告诉他。曹操听说,慌得连笔都掉在了地上。

程昱把笔捡起来搁在砚台上,问道:“曹总何故如此心惊呀?”

曹操说:“刘备,人中之龙也,今得荆州,是困龙人了大海呀!安得不心惊哉?”程昱说:“刘备有何才能,敢与曹总相比呢?其所恃者,乃诸葛亮也。曹总如果有心,也可以在员工之中培养自己的诸葛亮。”

曹操问道:“此话怎讲?”

程昱说:“有一句广为流传的格言说,好的想法是成功的一半。事实上,成功的另一半却往往不像动动嘴皮子这么容易。通常,人们习惯于提出问题,而将解决间题的‘烫手山芋’扔给他人。只有那些在企业管理工作中摸爬滚打过的人才真正知道,一家公司和它的竞争对手之间的差别,往往不在于企业的高层战略,而在于执行的能力。这有点像洞房之中的刘备和孙尚香,爱得好不如说得好,说得好不如做得好。”

曹操点点头说:“你说得挺好。继续说下去。”

程昱说:“在其他方面,刘备虽然能干,在企业管理上,他却未必能干。能干者,诸葛亮也。诸葛亮在刘备公司中的地位,相当于一位执行总经理。而他的对于刘备的重要性,就在于‘执行’。”

曹操长叹了一声,说:“你说得没错。想我百万大军,赤壁一战功败垂成。仔细想来,败在何处呢?就败在‘执行’两个字上。我终于明白了,世界上存在不同类型的智力挑战,构思一个伟大的想法或宏伟蓝图只能算是最基本的一种。将这幅宏伟的图景转变为一套可执行的行动方案和任务则更为复杂,其中会涉及到一些必须用智慧和决心解决的现实的困难,那是一些更为巨大的关于智力、情感和创造性方面的挑战。而‘执行’之所以可贵,就在于它是一门如何完成任务的学问。唉,周瑜嫉妒诸葛亮,竟然被活活气死;我嫉妒刘备,是因为他有诸葛亮啊。”

程昱忽然突发奇想,说:“我们去找一家猎头公司,把诸葛亮挖过来,如何?”曹操说:“你可以试一试,但恐怕很难。因为,刘备身上有一种吸铁石一样的魅力,能够吸引到最优秀的人才为他工作。当年我给了关羽那么优厚的待遇,他却千里走单骑,成就了一世的英名。关羽尚且如此,何况诸葛亮呢?”

新的发展机会

继董卓、曹操之后,刘备被评为第三届中国经济年度风云人物。益州集团的总裁刘璋看到他的报道,立即驰书求援。因为管理不善,益州集团已经连续亏损好多年了。

诸葛亮说:“公司的兴衰,往往在乎老板一人。有些老板善于激发员工的能量,有些老板却习惯于打击员工的热情。你是前一种老板,而刘璋恰好是后一种老板。因此,这次刘璋请求我们向益州集团输出管理,无论我们提供多好的管理智慧,都会无济于事。”

刘备问:“那么,我们该怎么做呢?”

诸葛亮说:“你忘了骆驼兵法了吗?趁此机会,我们一边向益州集团输出管理,一边将我们的人像钉子一样扎进益州集团的要害部门。一旦时机成熟,我们就可以反客为主,将益州集团据为己有。”

刘备高兴地说:“好啊。上一次因为赤壁大战,骆驼兵法没有得到施展。如今,终于又能派上用场了。”

两人约定,诸葛亮留守荆州,负责主持皇族公司的日常工作;刘备亲自率领一个工作班子,进驻益州集团。需要说明的是,曾经与“卧龙”诸葛亮齐名的“凤雏”庞统,就是这个工作班子的骨干成员。一天,庞统在益州集团的某个车间指导工作,突然发生事故,不幸因公殉职。

不久,皇族公司与益州集团进行企业合组,正式更名为蜀汉企业集团有限公司。关羽担任了蜀汉集团荆州分公司的总经理,诸葛亮则飞赴成都,出任集团公司的CEO。

创建一种让顾客满意的管理机制

益州集团原来采用的是一种相当官僚的组织结构。由于制度荒废,公司一度形同俱乐部。各级管理人员热中于勾心斗角,而员工们也是怠惰成习。如何让这个烂摊子旧貌换新颜,是刚刚来到成都的诸葛亮所面临着的又一次巨大的挑战。

令人哭笑不得的是,公司的办公大楼上居然竖立着“让顾客满意”五个金灿灿的大字。诸葛亮问法正:“那五个大字有什么作用吗?”

法正回答说:“那只是一句口号,没有什么作用。”

诸葛亮说:“它不能仅仅是一句口号,它必须成为一种机制。我查过资料,你们以前做销售,完全靠业务员到市场上碰运气和瞎蒙,怎么可能真正让顾客满意呢?”

法正问:“你想怎么做?”

诸葛亮说:“加强公司的制度化建设,厉行法制,整顿风气。试想商场如战场,没有一支调度自如的市场营销队伍,如何打得了胜仗?”

法正想了想,说:“从前汉高祖刘邦进人关中时,采取的是宽禁省刑的政策,仅凭约法三章就赢得了父老们的拥戴。如今公司刚刚合组,您也是刚刚来到成都,这样滥用权威,好像不是很妥当吧?我觉得您似乎也应该像汉高祖当年那样,刑少禁缓,争取员工们― 尤其是中层管理干部― 对我们的支持。”

诸葛亮笑道:“先生只知其一,不知其二。当年秦始皇以暴政虐民,老百姓被逼得造反,汉高祖针对此弊端,用宽刑弛禁的策略来赢得民心,这是对的。然而,益州目前的情况与秦时相比,却有着很大的不同。刘璋之所以暗弱,就是因为他为了得到公司里实力派的支持,采用了讨好他们的方式。以至于公司里特权横行,政令不通。我若再不整肃风纪,与刘璋又有何异呢?”

法正疑惑地问道:“你难道自负比汉高祖还厉害吗?从历史的经验上讲,向来是由禁入宽易,由宽入禁难。你一介书生,有多大本事扭转乾坤?”

诸葛亮说:“只要方法得当,自然可以扭转乾坤。”

法正“喔”了一声,间:“你又有何锦囊妙计?”

诸葛亮伸出四根手指头,说:“我的锦囊妙计是,建设四化。即:组织结构专业化,工作方式标准化,管理制度化,员工职业化。”

法正惊奇地笑道:“建设四化?这个口号提得倒是新鲜。你先说说,什么叫组织结构专业化?不同的组织结构对公司的营业绩效又有多大的影响呢?”

诸葛亮说:“同为碳元素构成,钻石为什么比石墨坚硬,为什么比石墨值钱,就在于结构的不同。因此,我们有必要为蜀汉企业集团有限公司做一个新的组织结构设计,以便实现高效率的分工协作,用企业的整体运作去满足顾客的需要。”

法正又问:“那什么又叫工作方式标准化呢?”

诸葛亮说:“所谓工作方式标准化,在民间有一句俗语,叫没有规矩,不成方圆’。不仅生产作业需要标准化,各项管理业务都应该制定标准的程序和方法。在一个高度标准化的企业里,每一个职位的职务权限和工作内容都规定得很详细,当发生人员变动时,工作的程序和方法仍然能够一如既往,不会出现因人废职的危险。在日常的工作中,标准化的工作程序和方法也便于管理人员进行监督、指导和绩效评估。”

法正点了点头,说:“是得有个规矩,否则乱糟糟的成何体统呢?”

诸葛亮说:“为了维持这种体统,我们还需要制度化的管理。所谓制度化,就是要把企业中各项工作的程序、方法、要求和禁忌等,拟订成书面的规章文件。这样,在指导员工工作和执行奖惩措施时,就能做到有据可依,以支持工作方式标准化的持续进行。”

法正说:“我想我可以理解你的意思了。可是,光我理解你是不够的,还有那么多的人反对你呢!”

诸葛亮说:“这就是我要说到的第四个‘化’,员工的职业化。我会通过培训来推动员工的职业化进程,以确保员工的工作和职场表现符合公司制定的工作程序、方法、要求。同时,也让他们清楚,积极支持四化建设的言行将会得到奖励,破坏四化建设的言行将会得到严厉惩处。”

法正肃然起敬,说:“我明白了,所谓四化其实是一种环环相扣的关系。有了组织结构专业化,才能制定工作方式的标准化。有了工作方式标准化,就必须管理制度化。有了管理制度化,才能确保员工的职业化。”

诸葛亮接着说:“有了一支职业化的员工队伍,就能有效地执行让顾客满意的企业发展策略,这就叫机制。”

法正说:“既然您思虑得这样周全,我第一个支持你。我可不想自己被你给‘制度化’了。”

诸葛亮治蜀是管理学的经典史话。他身体力行,以“鞠躬尽瘁,死而后已”的事业精神,不断地推动着这套让顾客满意的管理机制日臻完善。和许多喜欢研究高层战略和管理哲学的领导者不一样,诸葛亮十分在意执行的效果,在许多关键的环节上更是亲力亲为,直到病逝于五丈原。

诸葛亮在管理学上的成就,可以用一副对联来概括:

能攻心即反侧自消,从古知兵非好战;

不审势则宽严皆误,后来治蜀要深思。

其中,上联说的是市场营销的路线,下联说的是人力资源管理的要义所在。由于他的这些成就,他成了中国最优秀的职业经理人。

管理工作中的压力

有人批评说,诸葛亮事必躬亲的做法不好,不仅使得自己食少事烦,而且不利于培养人才,搞得公司最终出现“蜀中无大将”的难堪局面。一个常常被提起的事例是,公司里罚款30 元的纪律处分都要他亲自过问。

持这种批评意见的人显然忽视了诸葛亮所承受的压力。只有CEO 才能理解CEO,于是,就有了“出师未捷身先死,常使英雄泪满襟”的千古一叹。事实上,诸葛亮并非食少事烦,而是事烦食少。为了排解这种压力,诸葛亮采用了许多方法,其中包括:

1.采用前瞻性的时间管理

用策划推动管理进步是诸葛亮最有成效的办法之一。这种方法也让诸葛亮避免了许多无谓的事务性的干扰。

2.保持忙碌

诸葛亮之所以亲自过问罚款30 元的纪律处分,是为了保持忙碌。许多管理者都知道,忙碌能够有效减轻心理上的压力感。

3.及时采取行动

行动也是减轻压力的有效办法之一。当你着手于解决困难时,困难就会变得不那么可怕。

4.专心于工作

专心于工作可以忘却许多莫名的烦恼,尤其是当工作有了令人满意的成果时。诸葛亮发明的一种叫木牛流马的运输工具,就是这种全神贯注的成果,它有效地解决了公司在物流上的困难。

5.细数生活中值得感动的事

诸葛亮时于好的人品有着一种天然的敏感。无论是谁,只要做了尽忠于公司、有益于社会的事,他都一一记在心里,即使是仇人也必有奖赏。知此赏罚分明,一方面自己感到喜悦,另一方面也能得到员工们的支持,从而不断地改善自己的工作环境。

诸葛亮是一个高效率的管理者。通过他的管理,基础薄弱、人才匾乏的蜀汉企业集团有限公司,居然成了全国的三大巨头公司之一。

他是那样满怀忠诚地投人工作,以致于常常废寝忘食,因此得了胃癌。没有人知道,当他沉浸在工作中的时候,他心中像涟漪一样翻动的喜悦和幸福。

作者评说

管理学的全部作用在于,它能够帮助你创建一种让顾客满意的企业机制。你对这一点认识得越深刻,你的管理就越有效。同时,你也会认识到,企业文化其实是一种过程管理,你需要每一项计划都能完美地体现公司的文化主张。为了务实,你可能需要像诸葛亮那样事必躬亲。许多领导者热中于玩味管理学的理念,把关注点放在了很多智力化、甚至逻辑化的问题上。他们对诸葛亮只有一知半解,却敢于嘲笑诸葛亮鞠躬尽瘁的管理作风。但你不会像他们那样纸上谈兵,因为你是一个实干家,你关注的是公司的运营实务。你把注意力集中在目标上,决不容许出现“千里之堤,溃于蚁穴”之类的任何差池。

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