第四章

“人性化”的思想从哪里来？

“人性化”的思想、“人性化”的考虑。

即使是几年前在内地，这样的口号其实也广为人知，广为人们所接受，因为“人性化”的温暖对任何一个地方的老百姓都很实惠，不分国家、民族，也不管什么社会制度，哪里的人不需要？

中国先哲早有倡导“不以善小而不为”。

香港的“人性化”思想大到“中环至半山自动扶梯”，小到“天星小轮”上的木头椅子，贯穿着古老与现今，正像人类追求互助、博爱的思想源远流长。

当然，作为一个现代化的社会，“人性化”的水平和这个社会的富裕程度、文明程度总是息息相关，但是基础是什么？我本能地以为是感情：人与人共同生活在一个地方就组成了一个社会，这个社会人们之间互相关爱、同病相怜则产生了予人方便、予己方便的和谐，这种“和谐”栽种智慧，“智慧”又给人带来了巨大的改善生活的创造力！

有一次我就“人性化”的主题和香港的一位朋友闲来交流，他问我“你认为‘人性化’的基础是什么”？我说是“感情”。

他不同意，说：“起码香港的情况就不尽然。”

我不知所云，虚心请教：香港的情况怎么就“不尽然”了？

他不直说，反倒先来问我：“如果一个社会‘人性化’的基础按你说的主要是建立在感情的基础之上，那么一旦有些官员没有或者缺乏‘爱民之心’，人性化的延伸是不是就会失去了依托？”

我没有考虑，朋友的思考也过于深邃，我不想和他走得太远，只想知道他认为香港的“基础”是什么，就赶快追问：“那么你认为香港的‘人性化’建设主靠的是什么？”朋友说：“另有保障。”

“另有保障？”

朋友的主张在一片原本“爱”的话题中，严肃得好像我俩根本就不是在讨论同一个问题。他解释：比如香港市民遇到了政府应该改善而尚未改善的事情，市民就不满，就会质问，会指责你政府官员“为什么整天拿着那么高的俸禄却还要怠慢纳税人”？如果有些问题是属于私人公司的，市民也会投诉，如果投诉不果，市民就会自我保护、主动反击。

香港人的“主动反击”可以表现在很多方面，其中不给你的“企业信誉”打对钩，不买你的股票、不住你的楼、不进你的货，甚至不上你的饭馆吃饭，逼急了他们还会上街游行。这时候“另有保障”就开始发挥作用，逼得香港社会几十年、上百年都得不断地提升“人性化”的水准……

哦，原来“人性化”的获得不是靠官方或什么人的施舍，而是老百姓自己的权利，朋友的“不尽然”大约主要是想表达这个意思？我终于承认朋友的观点有道理，但这样的思想要把它物化成具体的行动，那得需要一个社会多长时间的培养，老百姓得多警醒、多齐心？

内地离这样的“状态”还远吗？我自己又什么时候才能建立起这样的自卫觉悟？