四月 用户需求永远第一

4月3日 天天研究用户需要什么

我们并没有做什么特殊的事情，只是在天天在研究用户需要什么。最初的时候，我们发现，在网页检索当中，用户需要极大的信息量，而你需要有最全的网页库。另外，用户对速度非常地敏感，0.1秒的响应速度和0.2秒的响应速度感觉起来是不一样的。

语言文字上的某些细节，对用户也是很重要的。搜索“王志”的时候“王志东”是不应该出来的。有些人会通过拼音去输入一些词，我们需要提示他相应的汉字是什么。这些东西，都不是百度发明的，而是我们观察到的，并试图去满足的用户需求。

——2006年12月11日，在温州企业家会议上的发言

背景分析

2005年6月21日，是当年百度的重要产品之一——“百度知道”上线的大好日子。然而就在前一天，另一家网站已经营半年的同类产品突然改版，页面与即将推出市面的“百度知道”如出一辙。如果百度沿用此页面，舆论必定质疑百度抄袭。经过紧急讨论，百度最后决定：一切依原计划进行。

“百度知道”如期上线，关于抄袭的质疑也如意料中出现。然而半年以后，网友的看法与最初的疑问完全颠倒，而“百度知道”的流量也是对方的10倍以上。

有人好奇于百度是如何扭转劣势，且为“百度知道”积累声誉的。时任百度首席产品架构师的俞军笑答其中的奥秘：仅有一层皮是没有用的。因为从表面看上去一样的东西，用户的使用体验却可以完全不同。百度的胜券在于对用户需求的理解与满足。

行动指南

不追求表面的华丽，扎扎实实做实事，重内功是企业必须要做的事情。