八月 真正给客户提供价值

8月11日 把负面报道看做隐患报警

所有负面的报道都不是新的，不是昨天才出来，也不是上个月才出来，去年前年甚至更早的时候都有过。我把它看成一种警示。不断有人提醒说这儿可能出问题，那儿可能出问题，我们就想办法去看是不是真的有可能在这些方面出问题，如果有隐患的话，我们怎么去避免。我一直是以这种心态来看待媒体对百度的负面报道的。

——2007年6月27日，接受媒体采访

背景分析

当所有人都认为负面新闻的困扰令人难过，更会给企业造成品牌形象上的伤害时，早期百度的作风是从不回应，不给竞争对手免费炒作百度负面消息的机会。李彦宏更是觉得，正是因为负面新闻的不断涌现，让百度对可能潜在的危机及时出台了相应的防范措施，也使得这么多年来，百度的发展一直波澜不惊，平稳有序。即使面对着非常强大的竞争对手，依然保持市场份额、流量、用户数、总收入、赢利的不断上升。

行动指南

坦然面对负面新闻，防患于未然。