高难度谈话 精彩片段：
第三部分 创造学习型谈话
第十二章 总结
杰克也可以从另一个角度来开始他与迈克的谈话。
他解释说我想，既然手册的问题已经解决，我们之间也就不会存在任何的问题了。”然而，几个月过后，迈克对他的态度仍然很冷淡，而他们之间的友谊也陷入了一种令人尴尬的境地。杰克知道他应该找迈克谈谈，可是谈什么呢？而自始至终，杰克在这一问题上的底线从未发生过改变：迈克实在是有些不可理喻。
第一步：做好准备，走进三层对话
为了准备与迈克的这次谈话，杰克定下心来，开始梳理这三层对话，其间，他审视了迈克在这件事情上可能表现出来的态度，以及他们双方各自的责任（随后附上杰克在做准备时所列出的简要笔记）。顺着这一思路，杰克有了一些发现。他意识到迈克可能根本就不知道自己为此而放下了其他所有的工作，并为这本手册一直加班到深夜。此外，杰克也并不清楚迈克在处理这件事时是否真的是故意强迫自己。他发现，无论是在他和迈克争论此事时，还是在他完成手册之后，他都没有向迈克表达过自己心中的感受，而这一做法恰恰使得他们之间的误会和矛盾进一步加深。
考虑至此，杰克更是下定决心要改变这一状况，于是，他决定马上说出自己的感受。“当我重新审视当时发生的一切以及我的种种想法时，我的信心有些动摇了，我不再坚称自己才是对的，也不再像以前那样一口咬定迈克才是一切问题的根源。”杰克说道，“也许，我最大的发现就在于，我意识到自己从来没有试着从迈克的角度来了解整件事。现在，我想试一试。”
因为谈话信心的动摇而开始准备另一次谈话，这听起来似乎有些可笑不过，正是因为如此，杰克才能更加开放地聆听迈克的谈话，并以一种更加好奇的态度去了解那些他所不知道的信息（譬如说迈克的意图，或是迈克为杰克所设定的责任。）其实，从某种意义上来说，杰克比以前更有信心了。在他接受了自己在这一问题中所扮演的角色之后，他反而对自己的观点更有信心了。这一次，他不再像之前那样言辞凿凿地说，他的故事才是“对”的，而迈克的是“错”的；因为他确信，他们俩的故事都很重要。
情绪
影响我归因和判断的情绪：
愤怒
心灰意冷
失望——事情进展得并不顺利，而迈克也已经聘请了其他人来完成这项工作。
受伤
内疚——我真的很希望自己能够把事情做得更好。