新经济，新规则 精彩片段：
09 关系技术：始于技术，终于信任
在工业时代，经济规则的核心是提高生产力。制造业企业的所有组成部分——从生产机器到组织架构——都为提高经济与生产效率而生。但是，对于目前网络经济中的产品来说，生产力几乎是一个子虚乌有的概念。
在网络经济中，经济规则的核心是增进联系。
网络公司的所有成分——从硬件到分布式的组织结构——都为了提高经济中各种关系的质与量而设立。
网络结构促进关系的形成。网络对关系的促进作用好比河水载舟。当所有事物相互连通后，关系网开始蔓延。网络中的各种连接都是在建立一种关系，无论是公司与公司之间，公司与客户之间，客户与政府之间，客户与客户之间，客户与其他公司雇员之间，客户与机器之间，机器与机器之间，物品与物品之间，还是物品与客户之间。
网络经济中的关系精妙而复杂。每种关系都显示自身的动态与独特之处，而孕育它们的是不同类型的技术。加载安卓系统的芯片与无限带宽归根结底都是关系技术（Relationship Technology）。“我们不应总认为技术就是管理信息的方法，而要把它视作建立关系的中介。”迈克尔·施拉格（Michael Schrage）在论及新的协作技术的《思维共享》（Shared Minds）一书中写道。那些硅芯片们能够在一秒钟时间内处理数十亿字节的信息，但它们最重要的产物其实是关系。
当然，名誉与信任在任何经济世界中都很重要，那么现在有什么新变化吗？只有两点：
◎生产力的重要性越来越低，建立关系成为最主要的经济活动。
◎通讯技术与全球化正在增强通常意义下的关系，并把它们转变成令人兴奋的“超级关系”——超越了时空、距离和形式的约束。曾经的穷乡僻壤如今成为奇幻仙境。
超过两个人之间的关系可以按照层级结构或网络结构来组织。在层级结构中，一个成员的地位取决于他相对他人享有多少特权。而在网络结构中，成员以对等身份建立联系，他们享有均等的权利与机会。过去，在信息匮乏的情况下，构建一个复杂组织的最佳方法就是构建层级架构。排位制能够有效弥补即时信息的缺失。无需信息，你只需服从命令。
然而，信息充足时，对等关系取而代之。
事实上，一旦可靠信息唾手可得，对等关系的崛起就势在必行。计算机与通讯系统在各个纬度释放上百万的信息碎片，对等关系在各个纬度中出现。电子邮件和语音信箱迫使公司直面对等关系。人们充分意识到了网络技术的扁平化效应及其在商业组织中造成的混乱。不过，在所有正在发生的关系变化中，老板与雇员之间的这种对等关系远非最重要或最有趣的一种。
意义更为深远的一种改变，是客户与公司之间日趋对等的关系。而比这更重要的是公司与公司之间迅速结成的层层叠叠的网络关系。而比之更有活力的则是客户与客户之间刚刚萌芽的横向关系。最后，也许也是最为重要的一种变化，客户（不是公民）与社会其他组成之间的关系——尽管其尚处在定义阶段——随着经济渗透到社会的方方面面而日益提上议程。
以客户与公司这两个恒久永存的角色之间的关系为例，在网络经济中，客户与公司员工之间的界限经常消失不见。
当你在加油站自助加油时，你是受雇于加油站，还是为你自己工作？那些站在ATM机前面排队的人是高度进化的银行客户，还是不计报酬的银行柜员？当你在家做验孕检测时，你究竟是个自助达人，还是帮助医疗保险公司节省开支的一个环节？上述问题的回答是，两者皆是。当每个人与网络连通时，我们很难界定你归属哪一方。