如何赢得友谊及影响他人 精彩片段：
第四章 更好地说服他人的方法
保全他人的面子
一句或两句体谅的话，对他人态度作宽大的谅解，这些都可以减少对别人的伤害，保住他的面子。
几年前，通用电器公司有一项需要慎重处理的工作，那就是免除查尔斯·史坦因梅兹担任某一部门的主管。史坦因梅兹在电器方面是第一流的天才，但担任计算部门主管却彻底失败了。公司很谨慎地对待他，因为他十分敏感。公司又给了他一个新头衔，让他担任“通用电器公司顾问工程师”，工作还是同以前一样，只是换了一个新头衔，并让其他人担任部门主管。
史坦恩梅兹非常高兴。
公司也很高兴。因为他们友善地调动了这位最暴躁的大牌明星职员，并且他们这样做并没有引起一场大风暴，因为他们让他保住了他的面子。
“让他有面子！”这是多么重要呀，但我们却很少有人想到这一点！我们残酷地抹杀了他人的感受，又自以为是。我们在他人面前指责一位小孩或员工，找他的差错，发出警告，甚至不去考虑是不是伤害到别人的自尊。然而，一两分钟的思考，一句或两句关心的话，对他人态度作出谅解，都可以减轻对别人的伤害。
所以，下次如果我们在辞退一个佣人或员工时，应该记住这一点。
面子是人的本性，人都爱惜自己的面子。即使再卑微的人，也一样是有人格和尊严的，聪明人在与人交往的过程中，从不会把事情做绝，让人颜面无光。
下面，是我引用会计师马歇尔·格兰格写给我的一封信的内容：
“开除员工并不是一件很有趣的事，被开除更是没趣。我们的工作是有季节性的，所以，在3月份，我们必须让许多人离开。
“没有人愿意动斧头，这已成了我们这一行业的格言。所以，我们演变成一种习俗，尽可能把这件事快点处理掉，一般是这样进行的：‘请坐，史密斯先生，这一季度已经过去了，我们似乎再也没有更多的工作交给你处理。当然，毕竟你也知道，你只是受佣在最忙的季节里帮帮忙而已。’等等。
“这些话常常给他们带来失望和‘被遗弃’的感觉。他们之中大多数人一生都从事会计工作，对于这么快就抛弃他们的公司，当然不会怀有特别的感情。
“最近我决定以稍微圆滑和体谅的方式来解散我们公司的多余人员。我在仔细考虑他们每人在冬天里的工作表现以后，一一把他们叫了进来。而我就说出下列的话：‘史密斯先生，你的工作表现非常好（如果他真是如此）。上次我们派你到纽华克去，你遇到了一些困难，但处理得很妥当，我们希望你明白，公司很以你为荣。你对这一行业懂得很多——不管你到哪里工作，都会有很光明远大的前途。公司对你很有信心，支持你，我们希望你不要忘记！’
“后来呢？他们走后，但却对于自己的被解雇的感觉好多了。他们不会觉得‘被遗弃’。因为他们知道，如果我们有工作给他们的话，我们会把他们留下来。而当我们再度需要他们时，他们将带着深厚的私人感情，再来投奔我们。”