如何赢得友谊及影响他人 精彩片段：
第四章 更好地说服他人的方法
委婉地指出他人的错误
当面指责别人，这只会造成对方顽强的反抗；而巧妙地暗示对方注意自己的错误，则会受到爱戴。
面对他人的错误，最好的办法是以有效的方法使其认识到自己的错误。要做到这一点，就需要宽容他人——但绝不是纵容。委婉或间接地提出你的看法，对方更容易接受。
查尔斯·史瓦布有一次路过他的一家钢铁厂。当时是中午，他看到几个工人正在抽烟。而在他们的头上正好有一块大招牌，上面写着“禁止吸烟”。史瓦布并没有指着那块牌子说：“你们不认识字吗？”他朝那些人走过去，递给他们每人一根雪茄，说：“诸位，如果你们能到外面去抽这些雪茄，那我真是感激不尽。”他们马上意识到违反了一项规则，但是当时他对这件事不说一句话，反而送给他们每人一件小礼物，并使他们自愿地遵守规则。人们很难不喜欢像他这样的人，不是吗？
约翰·华纳梅克也运用了这一技巧。
华纳梅克每天都要到他的大商店去巡视一遍。有一次，他看见一名顾客站在柜台前等待，没有一个售货员对她稍加注意。那些售货员在柜台远处的另一头挤成一堆，互相又说又笑。华纳梅克不说一句话，他默默地站到柜台后面，亲自招待那位女顾客，然后把货品交给售货员包装，接着他就走开了。
官员们常被批评不接待民众。他们非常忙碌，但有的时候，是由于助理们过分保护他的主管，为了不使主管因为接见访客而造成负担。
间接提出别人的错误，要比直接说出口来得温和，且不会引起别人的强烈反感。当面指责别人，这只会造成对方顽强的反抗；而巧妙地暗示对方注意自己的错误，则会受到爱戴。
卡尔·兰福特在迪斯尼世界所在地——佛罗里达州奥兰多市，当了许多年的市长。开始，他宣称施行“开门政策”。然而，当民众来拜访他时，全被他的秘书和行政官员挡在门外了。
最后，这位市长还是找到了解决的办法，他把办公室的大门给拆了。他的助手们知道了这件事，于是从此之后再也没有发生过阻挡来访者的事情，这位市长真正做到了“行政公开”。
若要不激怒人而改变他，只要换两个字，那就是把“但是”改为“而且”，就会产生不同的结果。
很多人在开始批评对方之前，都先真诚地赞美对方，然后肯定接句“但是”，再开始批评。比如，要改变一个孩子不专心的态度，我们也许会这么说：“约翰，我们真以你为荣，你这学期成绩进步了。‘但是’如果你代数再努力点的话，就更好了。”
约翰可能在听到“但”之前，感觉很高兴。马上，他就会怀疑这个赞许的可信度。对他而言，赞许只是批评他失败的一条设计好的引线而已。如果这句话的可信度遭受到曲解，我们可能或无法达到我们要改变他学习态度的目标。
其实这个问题只要把“但是”改为“而且”，就能轻易地解决了。“我们真的以你为荣，约翰，这学期你的成绩进步了，而且只要你下学期继续努力，你的代数成绩就会比别人高了。”